Kosmicznej jakości domowa rozrywka AV.
Wzrost ilości zamówień.
Nasz Klient, mała firma z branży projektowania i instalacji systemów domowej rozrywki audio-video, poprosił nas o stworzenie marki dla swojej firmy, która funkcjonowała pod nazwą Audio Visual Solutions (AVS). Problemem z jakim borykał się Klient była stagnacja biznesu pod względem ilości nabywców / zamówień.
Naszą pracę rozpoczęliśmy od przeprowadzenia wywiadów z właścicielem firmy, jego pracownikami i Klientami. Pozwoliło nam to zapoznać się z branżą AV oraz zorientować się w mocnych i unikalnych stronach naszego Klienta oraz jego percepcji kategorii AV oraz koncepcji nowej marki. Dodatkowo zorientowaliśmy się, iż wszystkie marki w kategorii nie były stworzone na bazie insightów konsumenckich ale na bazie wiedzy technicznej. Potwierdzeniem tego był moodboard kategorii stworzony przez pracowników Klienta przedstawiający kable, wzmacniacze i inne urządzenia elektroniczne. Dodatkowo szybka analiza zastrzeżonych znaków słownych i słowno-graficznych ujawniła brak możliwości zastrzeżenia i ochrony obecnej nazwa marki tj. AVS z uwagi na wykryty konflikt z już zastrzeżonym znakiem słownym. Jakby tego było mało stwierdziliśmy, iż większość firm w branży oferuje podobne produkty, po podobnych cenach komunikując się z końcowymi nabywcami za pomocą niezrozumiałego przez nich technicznego żargonu.
Dlatego też przeprowadziliśmy kilkadziesiąt wywiadów z osobami kupującymi sprzęt AV i w oparciu o nie przygotowaliśmy wstępną propozycję segmentacji nabywców, których podzieliliśmy na 3 homogeniczne grupy: `Miłośników kina i muzyki w zaciszu domowym`, `Snobów` i `Maniaków technologii`. Następnie pogłębiliśmy o nich wiedzę poprzez badania etnograficzne i dodatkowe wywiady pogłębione. Pomogło nam to zrozumieć ich percepcję kategorii, potrzeby i motywacje oraz repertuar kupowanych marek. W oparciu o tą wiedzę zarekomendowaliśmy Klientowi `Miłośników kina i muzyki w zaciszu domowym` jako główną grupę docelową i zbadaliśmy ich percepcję obecnej marki AVS. Okazało się, iż brakuje jej unikalności i elementów wyróżniających ją od konkurencji.
Rezultatem pracy analitycznej, która obejmowała m. in. analizę nazw, pozycjonowania, identyfikacji i komunikacji marek konkurencyjnych było nowatorskie podejście do kwestii budowy marki naszego Klienta. Polegało ono na przestawieniu myślenia o markach w kategoriach rozwiązań technicznych, podzespołów, serwerów, kabli, itp. na myślenie o korzyściach kupujących usługi naszego Klienta, czyli `in-home audio-video entertainment`. W toku analiz stwierdziliśmy również, iż to co wyróżnia naszego Klienta to jakość myślenia i realizacji projektów AV, co zaowocowało realizacją przez niego projektów AV dla takich gwiazd jak sir Paul McCartney czy Ridley Scott.
Na bazie analiz stworzyliśmy przełomową koncepcję marki, która dostarcza kosmicznej jakości domową rozrywkę AV pod nazwą `Moonstation 19` i hasłem `Out of Earth Home Entertainment`. W toku dalszych badań semantycznych skróciliśmy nazwę do Moonstation oraz przygotowaliśmy jej identyfikację w postaci logotypu, wizytówek i papieru firmowego.
